Съвършенство в потребителското обслужване!

Защо да бъда "таен" клиент?

"Тайните" клиенти са интегрална част от процеса на подреждане на “пъзела” на потребителската удовлетвореност.

"Тайното" купуване е чудесна възможност за получаване на допълнителни доходи чрез забавление.  

"Тайните" клиенти се хранят в ексклузивни ресторанти, инспектират работата на обслужващия персонал в луксозни хотели и пазаруват в популярни търговски центрове и вериги супермаркети. 

Като "таен" клиент Вие ще се представяте в ролята на типичен потребител по време на своите визити и след това ще осигурявате обратна връзка за фирмата-възложител по отношение на качеството на обслужване на персонала, равнището на потребителски сервиз, познаването на фирмените продукти, процедури и професионализъм. 

Какво представлява "тайният" клиент?

"Тайните" клиенти са хора, които пазаруват с определена цел, но те не са “пазарохолици”.  "Тайните" клиенти са хора, които се представят, че са “обикновени” потребители докато пазаруват или ползват услугата, предлагана от съответната фирма-възложител.  В процеса на пазаруване те оценяват отношението и помощта, която получават от персонала от гледна точка на потребителя.  В научната терминология този метод на събиране на данни е комбинация от “скрито” наблюдение и ролева игра. 

"Тайните" клиенти работят на договор и получават заплащане според извършената работа (брой проведени наблюдения).

Какво прави "тайният" клиенти и защо го прави?

"Тайният" клиент изглежда, звучи и действа като типичен потребител на фирмата-възложител.  Докато пазаруват, "тайните" клиенти попълват предварително разработен въпросник и/или отбелязват изпълнението на конкретни дейности, които фирмата-възложител желае да контролира, например “Продавачът усмихна ли Ви се?” или “Предложи ли Ви допълнителни продукти, след като извършихте покупката си?”.  След като"тайният" клиент приключи наблюдението / заданието си, той изпраща попълнения първичен доклад.

Обикновено първичният доклад е под формата на въпросник, в който има въпроси за качеството на потребителския сервиз, чистота, външен вид, качество на продавания продукт.  В повечето случаи наблюденията се извършват в ресторанти и търговски обекти на дребно.  Получената информация се използва за подобряване на представянето на тези обекти, а понякога за стимулиране на служителите, предоставящи високо качество на обслужване на потребителите.  

Станете "таен" клиент сега!