стани купувач
още статии
ПОСЛЕДНИ СТАТИИ
07.10.2011
Premier Call Center - когато клиент позвъни в Кол Центъра Ви, с какво впечатление остава?PDF БРОШУРА
Изтеглете нашата брошура
свали
Защо Shoppix
Shoppix е първата специализирана комплексна консултантска услуга в областта на непрекъснатото подобряване на процесите, свързани с качественото обслужване на потребителите и клиентите в България.
Основните предимства на Shoppix са:
Възползвайки се от предимствата на Shoppix Вие си осигурявате:
Основните предимства на Shoppix са:
- Използването на професионални "тайни" клиенти за извършване на мониторинг иинспекции на качеството на обслужване в рамките на цялата страна;
- Точната, надеждна и своевременна информация;
- Модерната технологична база;
- Теоретически обоснована и проверена в практиката методология за аналитична оценка на натрупаните данни.
- Първата в България методология за непрекъснато обучение на персонала на работно място
- Изградени системи за мотивация на персонала.
Възползвайки се от предимствата на Shoppix Вие си осигурявате:
- Увеличаване на равнището на задържане на клиентите
"Разходите за намиране на нови потребители са от пет до седем пъти по-високи, отколкото за задържане на настоящите потребители. Намаляването с 5% на "напускащите" фирмата потребители може да доведе до нарастване на печалбата от 30 до 85%. Всяко увеличаване на “задържаните” от фирмата потребители с 2% е еквивалентно на намаляване на оперативните разходи с 10%." - Подобряване на доверието на потребителите чрез
- Идентифициране на възможности за непрекъснато подобряване на качеството на обслужване на потребителите
- Подобряване на фирмения имидж
- Намаляване на негативните взаимоотношения с клиентите
- Поддържане на постоянно равнище на качество на потребителското обслужване
- Идентифициране на слабите места във взаимоотношенията с клиентите
- Стандартизиране на дейността на персонала
- Определяне на възможностите за подобряване на взаимоотношенията с клиентите (от оперативна гледна точка)
- Непрекъснато обучение на персонала
- Допълнително мотивиране на персонала чрез тайни клиенти
