Съвършенство в потребителското обслужване!

Инспекциите на банки, застрахователни компании и финансови институции , чрез тайни клиенти могат да помогнат при оценката на:

• Екстериор - дали светят табелите, дали има разлепени плакати за промоции
  

• Интериор - дали е почистено, дали бюрата са подредени, дали има места за сядане
  
• Външен вид на персонала - има ли приличен външен вид, има ли униформа, носи ли бадж и др.
  

• Качество на обслужване - дали служителя използва правилните изрази и има правилното поведение според стандартите на компанията, познава ли продуктите, как се отнасят с клиентите и др.
  

• Продажбен процес - дали служителите предлагат допълнителни продукти, дали спазват изискванията при продажбения процес и др.
  

Посещението на тайния клиент винаги държи персонала в напрежение и помага за общото повишаване на качеството на обслужване в обектите на компанията.

Чрез аналитичните доклади предлагани от Shoppix мениджърите  могат бързо и лесно да откриват слабите места в качеството на обслужване, да проследят представянето на обектите по региони мениджъри и да направят детайлен анализ на реалното състояние на качеството на обслужване.
За повече информация посети Анализи.