Съвършенство в потребителското обслужване!

Shoppix е първата специализирана комплексна консултантска агенция, която предлага следните услуги:

• Таен клиент
• Проучване на конкурентите
• “Exit” проучвания
• Оценка на фирмен имидж
• Оценка на продуктов и търговски асортимент
• Оценка на ефективността на промоции / кампании по стимулиране на продажбите

Каква е ползата за Вашия бизнес?

За да бъде успешен бизнеса на Вашата фирма, Вие трябва да поддържате на постоянно високо равнище удовлетвореността на своите потребители и клиенти. Вие можете да обслужвате по-добре своите потребители, само ако знаете по какъв начин се обслужват те сега. Тайният клиент е едно от най-ефективните средства за мониторинг на начина на обслужване на потребителите. 

Информацията от инспекциите на тайните клиенти може да използвате за:

• Измерване и подобряване на качеството на потребителското обслужване
• Идентифициране на слабите места във взаимоотношенията с клиентите
• Стандартизиране на дейността на персонала
• Измерване и подобряване на представянето на персонала и обвързване на заплащането му с реално извършената от него работа
• Подобряване на ефективността на вътрешно фирмените процеси и процедури
• Мотивиране на персонала
• Непрекъснато обучение на персонала
  

За кого са предназначени нашите услуги?

Услугите предлагани от Shoppix са предназначени за фирми, които работят в сферата на продажбите и услугите с крайни клиенти:

Как работи един таен клиент?

Тайните клиенти са хора, които пазаруват с цел да оценят качеството на потребителското обслужване, предлагано от Вашата фирма.  Тайните клиенти са хора, които се представят, че са “обикновени” потребители докато пазаруват или ползват услугата, предлагана от Вас.  В процеса на пазаруване те оценяват отношението и помощта, която получават от персонала от гледна точка на потребителя. 

Какво прави един таен клиент и защо го прави?

Тайният клиент изглежда, звучи и действа като типичен Ваш потребител.  Докато пазаруват, тайните клиенти попълват предварително разработен въпросник и/или отбелязват изпълнението на конкретни дейности, които Вие желаете да контролирате, например: “Продавачът усмихна ли Ви се?” или “Предложили Ви допълнителни продукти, след като извършихте покупката си?”.  След като "тайният" клиент приключи наблюдението / заданието си, той изпраща попълнения първичен доклад за обработка чрез Интернет, PDA или специализирана програма на Shoppix.

Обикновено първичният доклад е под формата на въпросник, в който има въпроси за качеството на потребителския сервиз, чистота, външен вид, качество на продавания продукт.  В повечето случаи наблюденията се извършват в ресторанти и търговски обекти на дребно.  Получената информация може да се използва за подобряване на представянето на тези обекти, а понякога за стимулиране на служителите, предоствящи високо качество на обслужване на потребителите.  Вижте извадка от примерен първичен доклад.

Как изглежда получаваната от Вас справка или доклад?

Shoppix използва уникална технология за автоматизирано събиране,обработка, съхранение и анализ на първична информация. Това Ви позволява да генерирате справки и доклади в реално време на нашия уебсайт. Вижте извадка от примерен аналитичен доклад.

Какво обхваща консултантския процес на Shoppix?

• Мониторинг чрез целеви инспекции с тайни клиенти
• Предварителна оценка на оперативните параметри на Вашите бизнес процеси
• Дефиниране на критичните фактори за успех (CSF) и ключовите индикатори на представянето (KPI) на Вашата фирма
• Разработване на оперативни процедури за подобряване на бизнес процесите във Вашата фирма